Amnyos Consultants

Transformation des organisations publiques : penser le changement dans le secteur public... et le réussir

Notre visions des enjeux 

Le contexte de réformes des collectivités territoriales et de modernisation de l'action publique amène à adopter une vision renouvelée des organisations publiques. Mutualisation, fusion, rapprochement, nouveaux besoins, raréfaction des ressources, réajustement, ... interpellent directement le fonctionnement traditionnel de l'administration ainsi que ses valeurs et l'amène à se transformer pour conduire son action, ses politiques, et mettre en place des modalités de fonctionnement optimisées.

L'équation est complexe. Elle peut donner l'impression de devoir gérer des contradictions insurmontables. Comment concilier contraintes budgétaires et qualité du service aux usagers ? Comment allier recherche d'économie et conditions de travail ? Comment faire évoluer des organisations vers plus de transversalité et de réactivité ? Comment construire des indicateurs qui rendent compte de la réalité du service public ? Comment mieux travailler avec l'écosystème des autres administrations et opérateurs dans un contexte général de réformes ? ...

Pour nous, la qualité et la performance de l'action publique supposent que le couple « politique publique » / « organisation publique » ne soit plus autant dissocié. Pour un déploiement efficace des politiques publiques, les acteurs doivent innover dans les modalités de fonctionnement des services, des équipes et des managers, dans les relations au public, dans la façon de penser le pilotage...

Ces changements deviennent l'opportunité de favoriser l'émergence d'un nouveau modèle d'organisation publique répondant à la fois à la qualité du service rendu à l'usager, à la performance et la rationalisation de ses modes de fonctionnement, aux conditions de travail des agents.

Nos modes d'intervention

Nous privilégions une approche systémique qui nous permet d'apprécier pour chaque situation la dynamique entre politiques publiques et organisation, entre modes de fonctionnement et capital humain.

Nous conduisons des missions en veillant à réunir les conditions de réussite d'un projet et de mobilisation des équipes autour des deux axes :

  • Conseil en organisation : audit et diagnostic organisationnel, mutualisation de services et de ressources, amélioration du service à l'usager, construction d'organisation cible, ...

Une capacité à allier rigueur méthodologique et climat de confiance,

Une capacité à proposer des perspectives d'évolution en intégrant faisabilité et risques,

Une capacité à objectiver des situations et à les analyser au regard des missions de service public.

  • Stratégie et conduite du changement :

L'accompagnement des élus et des directions dans la définition d'un dispositif de travail adapté à leur projet de transformation et dans le déploiement d'une démarche participative et d'animation du dialogue social,

Des méthodologies de travail qui favorisent une adhésion et une appropriation du projet par l'ensemble des acteurs et qui prennent en compte « le bien-être au travail »,

La prise en compte de la composante RH dans les projets de réorganisation en mettant en perspective l'évolution des compétences au regard des nouvelles missions définies,

La mobilisation des managers à la définition des nouveaux enjeux organisationnels.

 
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Parmi nos missions de référence

  • Conseil général des Bouches du Rhône - Direction du contrôle de gestion - Assistance en audit des services internes et pilotage des transformations

  • Conseil régional de Guadeloupe - Mission d'appui pour la préparation des programmes 2014-2020 Volet 1 - Appui à l'organisation des services

  • Inist CNRS - Accompagnement à la réorganisation interne : redéfinition de l'offre de service, définition de l'organisation cible et mise en place d'une cellule RH pour l'accompagnement des personnels

  • Ville de Poitiers - Etude portant sur la place et le rôle de la Médiathèque et son réseau sur le territoire de la Ville de Poitiers et de Grand Poitiers et accompagnement du volet organisation et RH

  • Communauté Urbaine Marseille Provence Métropole - Accompagnement de la professionnalisation des managers (groupes d'échanges de pratiques)

Contact :

Françoise MARIN, Directrice d'activité : courriel

Isabelle VIBERT, Directrice d'activité : courriel