Les softskills : un levier pour l’accès à l’emploi des publics peu qualifiés ou expérimentés ? Capitalisation de bonnes pratiques et préconisations

Amnyos a accompagné le groupe pluri partenarial Expert Emploi du Département des Bouches du Rhône (Think tank sur l’emploi, regroupant une trentaine d’employeurs, opérateurs de l’emploi et groupements et réseaux d’entreprises) dans ses réflexions sur les difficultés de recrutement et d’intégration des publics les moins qualifiés, en particulier autour de la question des « savoir-être professionnels » ou des « compétences comportementales ». L’étude, menée sur 6 mois début 2019, s’est appuyée sur une revue de littérature approfondie et un recueil d’initiatives et de pratiques d’entreprises, PME-TPE, et d’opérateurs emploi-formation du territoire.

Les travaux ont mis en exergue l’importance des pratiques et dispositifs de préparation des candidats en amont à l’emploi : la nouvelle approche par les compétences et les outils associés de Pôle Emploi ; le très grand nombre d’ateliers de préparation et d’accompagnement aux « savoir être » des publics menés par les opérateurs de l’accompagnement et de la formation des publics ; les dispositifs de mise en présence des candidats et employeurs ; les dispositifs d’immersion dans l’emploi….

Elle souligne aussi et surtout la faiblesse des process et outils mis en place par les PME et TPE pour aborder les compétences comportementales :

• En anticipation et dans l’étape du recrutement (identification des compétences comportementales exigées et non négociables, formalisation des attentes à l’égard des futurs collaborateurs, adaptation des modalités de sélection des candidats)
• En matière d’accueil et d’intégration (investissement dans l’étape de l’accueil et de l’intégration au sein des équipes, préparation et outillage du tuteur, mise en place d’un dialogue resserré,…)
• Dans la fidélisation et les pratiques managériales (suivi et feedback, communication des valeurs, formation continue, bien-être au travail …)

L’étude a montré pourtant que, lorsqu’elles étaient mises en œuvre, ces pratiques de recrutement, d’accueil et d’intégration, de management avaient un rôle déterminant sur la capacité des nouveaux arrivants à comprendre ce qui était attendu d’eux, à adapter et développer leurs compétences comportementales dans une interaction avec le collectif, avec in fine des résultats effectifs en matière de fidélisation des salariés et de stabilité des ressources humaines.

A l’issue de l’étude, 3 chantiers prioritaires ont été proposés et affinés avec les acteurs Groupe Expert : vers les employeurs, auprès des professionnels de l’emploi et de la formation (intervenant auprès des publics et/ ou des entreprises), auprès des collégiens et lycées et de leurs enseignants

Pour plus détails sur les conclusions de l’étude, consultez la synthèse :