Évaluation de l'EDEC " Inclusion Numérique "

Alors que la dématérialisation des services s’accélère, des millions de personnes restent éloignées du numérique en France[1]. Pour structurer et professionnaliser les métiers qui les accompagnent, la DGEFP, Uniformation et l’ANCT ont lancé le tout premier accord-cadre national dédié à la médiation et à l’aidance numériques. Le cabinet AMNYOS a conduit l’évaluation finale de cet EDEC pionnier.

Lancé en février 2023, l’EDEC « Inclusion Numérique » est le premier dispositif national spécifiquement consacré aux métiers de la médiation et de l’aidance numériques. Il répond à un constat partagé : la généralisation des démarches en ligne, accélérée par la crise sanitaire, a mis en lumière la persistance d’inégalités d’accès, de compétences et d’usages touchant encore plusieurs millions de personnes. Porté par la DGEFP, Uniformation et l’ANCT, il affirme une ambition transversale, dépassant les logiques sectorielles pour répondre à un enjeu systémique, en réunissant toutes les branches professionnelles d’Uniformation : l’accès effectif de tous aux droits et opportunités du numérique.

L’EDEC s’est organisé autour de deux axes complémentaires. Le premier a été consacré à l’identification et la valorisation des métiers : un travail approfondi de cartographie des activités et des compétences, distinguant les médiateurs numériques (spécialistes) des aidants numériques (qui exercent ces missions en complément de leur cœur de métier). Le second a porté sur l’évolution de l’offre de formation et de certification, afin de sécuriser les parcours des professionnels en poste et de structurer des parcours qualifiants pour les nouveaux entrants.

L’EDEC a donné lieu à une matière riche et directement mobilisable (17 fiches décrivant les métiers de l’inclusion numérique, un outil d’identification des passerelles entre métiers, une cartographie des formations existantes, un autodiagnostic des compétences numériques, un kit « d’urgence » pour accompagner les aidants numériques …). Ces ressources visent l’outillage des professionnels et posent les bases d’une reconnaissance professionnelle renforcée, notamment pour l’aidance numérique, très peu documentée jusqu’alors.

L’évaluation souligne un dispositif pertinent, cohérent et structurant, salué pour la qualité de ses productions et de son pilotage interinstitutionnel. Elle met aussi en évidence l’enjeu clé des suites à donner : donner de la visibilité à cette matière riche et accompagner son appropriation par les branches, les structures et les professionnels. AMNYOS a ainsi contribué à formuler des préconisations concrètes pour faire vivre durablement le sujet de l’inclusion numérique. Dans un contexte budgétaire contraint mais face à des besoins toujours très prégnants, ces ressources constituent un socle solide, prêt à être déployé.

[1] Selon l’INSEE, en 2023, 15,7 % des personnes âgées de 15 ans ou plus vivant en France (hors Mayotte) étaient en situation d’illectronisme