Expertise automobile : quelles pratiques de recrutement et de fidélisation face aux transformations du secteur ?

Conduite pour l’OMPL et la CPNE-FP des entreprises d’expertise automobile, l’étude réalisée par le cabinet Amnyos visait à analyser les enjeux d’attractivité, de recrutement et de fidélisation des salariés de la branche. Au-delà des difficultés de recrutement observées sur certains métiers, les travaux mettent en lumière les effets des profondes transformations qui traversent le secteur sur les enjeux en matière de recrutement et de fidélisation : concentration des entreprises, émergence de nouveaux métiers, évolution des organisations du travail et recomposition des parcours professionnels.

Pour conduire cette étude, le cabinet a mobilisé une méthodologie associant analyses statistiques, enquêtes auprès des entreprises et de publics en formation, entretiens qualitatifs avec des employeurs, salariés et organismes de formation, ainsi que des observations en situation de travail. Cette approche a permis de croiser les trajectoires des candidats, les pratiques des entreprises et les évolutions du secteur afin d’appréhender les enjeux RH dans toute leur complexité.

Ces travaux conduisent à un premier enseignement majeur : les enjeux d’attractivité, de recrutement et de fidélisation apparaissent fortement différenciés selon les métiers. Derrière une apparente problématique commune de recrutement se cachent en réalité des situations très contrastées. Métier réglementé confronté à une rareté de candidats, métier émergent en quête de reconnaissance, fonctions supports davantage confrontées à des enjeux d’adéquation des profils : chaque métier obéit à des logiques spécifiques et appelle des réponses distinctes. L’étude invite ainsi à dépasser les approches globales au profit d’une lecture plus fine des problématiques emploi-compétences de la branche.

Le second enseignement tient au rôle structurant des transformations à l’œuvre dans le secteur. Les enjeux RH ne peuvent être analysés indépendamment des évolutions organisationnelles qui traversent les entreprises. Concentration de l’activité, développement de grands groupes, montée de l’expertise à distance ou encore structuration de nouvelles fonctions modifient en profondeur les métiers et les collectifs de travail. Ces évolutions créent de nouveaux besoins en compétences, mais interrogent également les conditions d’exercice, le sens du travail, les perspectives professionnelles et, in fine, la capacité des entreprises à attirer, recruter et fidéliser durablement leurs salariés.

Enfin, l’étude débouche sur plusieurs pistes d’action destinées à accompagner les entreprises et les partenaires sociaux : renforcer la visibilité des métiers, anticiper les effets de la réforme du diplôme d’expert automobile, accompagner l’émergence du métier de préparateur technique d’actes d’expertise automobile, sécuriser les recrutements et les parcours d’intégration, ou encore renforcer la lisibilité des perspectives d’évolution professionnelle.